Akbank Mobil Uygulamasında Şifre Yenileme İçin Kimlik Ve Yüz Tanıma Sorunu

Akbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 3 gündür şifre yenileme işlemi yapmaya çalışıyorum ancak bir türlü başarılı olamıyorum. Uygulamada yer alan kimlik ve yüz tanıma adımlarını defalarca denememe rağmen süreç tamamlanmıyor.

Önce kimlik taraması sırasında sürekli “kimlik okunamadı” uyarısı alıyorum. Işık, açı, arka plan gibi her detaya dikkat etmeme rağmen sistem kimliği okumuyor. Sonraki aşamada ise özçekim ekranında yüzümü tam olarak ortalamama rağmen uygulama, yüzümü istediği çerçeveye bir türlü oturtmuyor ve işlem ilerlemiyor.

Sistemin bu şekilde çalışmaması nedeniyle günlerdir mobil bankacılığa giriş yapamıyor, temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Uygulama bana çözüm olarak şubeye gitmemi tavsiye ediyor ancak bu tür basit bir dijital işlem için şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum.

Akbank’tan, mobil uygulamadaki kimlik ve yüz tanıma sisteminin acilen kontrol edilerek bu sorunun giderilmesini, şifre yenileme işlemini uzaktan güvenli bir şekilde tamamlayabilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.