Kampanyanın Erken Sonlandırılması Ve Açıklama Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Axess kartıma Akbank tarafından restoran, market ve akaryakıt sektörlerinde 30 Eylül’e kadar geçerli, 750 TL harcamaya 150 TL, toplamda 3000 TL chip-para kazandıran kişiye özel bir kampanya tanımlanmıştı. Kampanyayı gördükten sonra bu kapsamda iki kez alışveriş yaptım.

17 Eylül’de mobil uygulamadan kontrol ettiğimde kampanyanın iptal edildiğini ve tamamen uygulamadan kaldırıldığını gördüm. Kampanyanın bitiş tarihi henüz gelmemiş olmasına rağmen erken sonlandırılmasının sebebini öğrenmek için müşteri şikayet hattı üzerinden üç kez yazdım. Buna rağmen, sorumla hiçbir ilgisi olmayan, son derece alakasız ve ciddiyetsiz cevaplar gönderildi, kampanyamın neden silindiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ben bu kampanyaya güvenerek harcama planı yapmışken, süresi dolmadan kampanyanın sessizce kaldırılması ve üzerine açıklayıcı bir yanıt bile verilmemesi beni mağdur ediyor ve kuruma olan güvenimi zedeliyor. Kampanyamın neden silindiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, kişiye özel tanımlanan bu kampanyanın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım süre kaybı ve mağduriyetin telafisi için kampanya süresine en az 15 gün ek süre verilmesini talep ediyorum.