Yanıltıcı 1 TL Kampanyası Nedeniyle Chip-Para Alamadım

Akbank mobil uygulamasında kampanyalar bölümüne girdiğimde, bana özel bir kampanya olarak belirli sektörlerde 1 TL alışverişe 250 TL chip-para kazanılacağı yazıyordu. Kampanya detaylarını da özellikle kontrol ettim ve açıklamada da 1 TL olarak göründüğü için buna güvenerek market, yemek ve akaryakıt harcamalarımı Axess kartımla yaptım. Ancak kampanya bitmesine rağmen chip-para yüklemesi yapılmadı.

Yaklaşık 11 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, ekrandaki metinde “1 TL” yazdığını kendileri de teyit etti ancak bunun sistemsel bir hata olduğunu, aslında 5.000 TL ve üzeri harcamaya 250 TL chip-para verildiğini söylediler ve bir kayıt oluşturdular. Bugün tekrar aradığımda da aynı cevabı verip, kampanya şartının 5.000 TL olduğunu, bu nedenle tarafıma ödül yüklenemeyeceğini ilettiler.

Ben kampanyaya, Akbank’ın kendi mobil uygulamasındaki açıklamaya güvenerek katıldım ve orada yazdığı şekilde 1 TL harcamaya 250 TL chip-para kazanacağım bilgisine dayanarak alışveriş yaptım. Kampanya metnindeki bu hatanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Uygulamada yer alan “1 TL’ye 250 chip-para” ifadesine dayanarak katıldığım kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm 250 TL chip-paranın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.