Kampanya Şartlarına Uygun Kazandığım 1.000 TL’lik Puan Haksızca Silindi

Akbank Axess kartım ile temmuz ayı içerisinde “1.000 TL’ye 200 TL” kampanyasına katıldım. Kampanya dahilinde yaptığım harcamalar sonrasında yaklaşık 3.280 TL civarında puan biriktiğini gördüm. Ancak temmuz ayının son haftasında kontrol ettiğimde puan bakiyemin içinden 1.000 TL’lik kısmın silindiğini fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat ilk görüşmede net bir açıklama yapılmadı. Daha sonra tarafıma mail yoluyla dönüş yapılarak, puanların süresi dolduğunda silinebileceği belirtildi. Ancak bu mail geldiği tarihte kampanya hâlâ devam ediyordu ve kampanya koşullarına aykırı bir kullanımım bulunmuyordu.

Kampanya süresince bazı alışverişlerimde iade işlemleri oldu fakat toplam alışveriş tutarım hiçbir zaman 1.000 TL’nin altına düşmedi. Bu nedenle kampanya kapsamında verilen puanların geri alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Kampanya şartlarına uyduğum halde 1.000 TL’lik puanımın silinmiş olmasını kabul edemiyorum.

Silinen 1.000 TL tutarındaki puanımın kampanya koşullarına uygun şekilde tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.