Kampanya Şartlarına Uygun 3 Taksit Hakkım Reddedildi Ve Yasa Dışı İddialar

Akbank cüzdan uygulaması üzerinden Enuygun kampanyasına katılarak uçuş ve konaklama harcamalarımı geçen hafta gerçekleştirdim. Yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bu harcama için kampanya şartlarında açıkça belirtilen vadesiz 3 taksit seçeneğini seçtim. Hem Enuygun tarafında hem de Akbank’ın kendi içeriklerinde bu kampanyanın geçerli olduğu açıkça yazıyordu.

Buna rağmen harcamamı taksitlendirmek istediğimde talebim reddedildi ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana herhangi bir destek sağlanmadı. Aksine, yaptığım harcamanın yasa dışı bir şirketten yapıldığı iddia edildi. Ben Enuygun’un ya da çalıştığı firmaların yasal durumunu bilmem, sonuç olarak Akbank’ın kendi kampanyası kapsamında sunulan bir imkandan faydalanmak üzere bu işlemi yaptım ve kampanya koşullarına uygun olarak hareket ettim.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde kaydım alındı ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak aldığım sonuç bu oldu. İşlemin yasa dışı olarak nitelendirilmesi hem beni zan altında bıraktı hem de kampanya kapsamında açıkça sunulan 3 taksit hakkımdan mahrum bıraktı.

Adım ve soyadım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, kampanya kapsamında işlemimin vadesiz 3 taksit olarak tanımlanmasını ve tarafıma yapılan “yasa dışı” söyleminin açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.