Akbank Şartlı Faizsiz Kredi Kampanyası Şartları İhlal Edildi

Akbank tarafından tarafıma SMS ile özel bir şartlı faizsiz kredi kampanyası sunuldu. Kampanyaya göre, 23-27 Nisan 2026 tarihleri arasında 3 ay vadeli, 20.000 TL tutarında faizsiz kredi kullanabileceğim, bunun için de en az bir defa 21 Nisan’a kadar harcama yapmam gerektiği belirtiliyordu. Ben de bu şartı yerine getirerek 19 Nisan’da harcamayı yaptım.

Kampanya tarih aralığı başladığında, 23 Nisan’da krediyi kullanmak istediğimde ise karşıma faizsiz değil, faizli kredi teklifi çıktı. Bu nedenle krediyi kullanmadım ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmelerde defalarca aynı bilgileri verip süreci izah etmeme rağmen toplamda 4-5 kez aradım, 3 kez şikayet kaydı oluşturuldu ve her seferinde olumsuz dönüş aldım. Son görüşmemde ise artık tekrara düştüğü, bu nedenle yine reddedileceği söylendi.

Olumsuz dönüş gerekçesi olarak 23-27 Nisan arasında verilen sürenin dolduğu belirtiliyor. Oysa şart koşulan harcamayı verilen süre içerisinde, 19 Nisan’da gerçekleştirdim ve kampanya mesajındaki tarihlere güvenerek bu harcamayı yaptım. Sistemsel ya da kampanya tanımlama hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve kampanya şartları sağlanmış olmasına rağmen faizsiz kredi hakkının tanımlanmaması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Akbank’tan beklentim, kampanya SMS’inde belirtilen koşullar doğrultusunda tarafıma vaat edilen 3 ay vadeli 20.000 TL faizsiz kredinin tanımlanması ya da en azından bu mağduriyeti giderecek somut ve net bir çözüm sunulmasıdır. Müşteriye kampanya ile harcama yaptırıp, şartlar yerine getirildiği halde faydalanmasını engelleyen bu durumun yeniden ve hakkaniyetli biçimde incelenmesini talep ediyorum.