İzinsiz Posta Özet Ücretleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İçin Tam İade Ve İptal Talebi

Akbank vadesiz hesabımdan, bilgim ve iznim dışında posta yoluyla hesap özeti gönderimi tanımlanmış ve bu işlem nedeniyle Ekim 2024’ten Nisan 2026’ya kadar toplam yaklaşık 600–650 TL tutarında bir ücret kesintisi yapılmıştır. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde posta ulaşmadığı halde, gönderim varmış gibi ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

20 Nisan 2026 tarihinde saat 19.01’de Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede posta gönderiminin iptal edildiği ve geriye dönük inceleme için talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak 22 Nisan’da Akbank’tan gelen e-postada, posta gönderimi olduğu için ücret kesildiği ifade edildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bugüne kadar herhangi bir posta almadığımı, bu işlemlerin bilgim dışında olduğunu belirttim ve ayrıca önceki talebimin durumunu sordum. Bu görüşmede, posta gönderiminin aslında iptal edilmediğini, yani iki gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin beyan ettiği işlemi gerçekleştirmediğini öğrendim.

Bu süreçte yapılan yanlış bilgilendirme ve iznim olmadan tanımlanan posta gönderimi nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Tüm bu nedenlerle, Ekim 2024 – Nisan 2026 döneminde vadesiz hesabımdan posta gönderimi adı altında yapılan tüm kesintilerin eksiksiz iadesini, posta ile hesap özeti gönderimi işleminin derhal ve kalıcı olarak iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini ve 20 Nisan’da görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.