İzinsiz Kredi Kartı Ve Artı Para Limit Düşürülmesi, Açıklama Ve Yeniden Değerlendirme Talebi

Akbank’ta kullandığım Axess Troy kredi kartımın limiti 12.08.2026 tarihinde 100.000 TL’nin üzerinde bir tutarda, haberim ve onayım olmadan düşürüldü. Bu durumdan sadece mobil uygulamaya girdiğimde haberdar oldum. Ardından 14.08.2026 tarihinde bu kez hesabımdaki Artı Para limitim yine tek taraflı olarak yaklaşık 80.000 TL azaltıldı ve bu işlemler sebebiyle içinde bulunduğum dönem için ödemem gereken tutarları bir anda artırarak beni maddi olarak zor durumda bıraktılar.

Bu iki tarih arasında banka ile görüştüğümde, tarafıma “başka bankalardan dolayı risk izleme sürecinde olduğum” söylendi. Ancak ben sadece Akbank’taki değil, çalıştığım tüm bankalardaki kredi kartı ve kredi borçlarımı düzenli olarak ve zamanında ödüyorum. Ayrıca e-Devlet üzerinden aldığım risk raporunda da ne kredi kartlarım ne de kredilerimle ilgili herhangi bir gecikme görünmüyor. Buna rağmen, hiçbir gecikmem olmamasına karşın hem kredi kartı limitimin hem de Artı Para limitimin bu kadar yüksek tutarlarda ve üst üste iki gün içinde düşürülmesi tarafıma makul bir açıklama ile izah edilememiştir.

Herhangi bir ödeme gecikmem olmadığı ve risk raporumda da olumsuz bir kayıt bulunmadığı halde limitlerimin bu şekilde keyfi biçimde düşürülmesinin tekrar gözden geçirilmesini, gerekirse risk birimi tarafından detaylı incelenerek limitlerimin eski seviyesine yükseltilmesini ve bu süreçte mağdur olmamam için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Limitlerim düşürülmeden önce benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, telefonla aranmadım ve tarafıma yazılı veya sözlü herhangi bir gerekçe sunulmadı. Gelir durumumda ya da ödeme performansımda olumsuz bir değişiklik olmamasına, ödemelerimi düzenli yapıyor olmama rağmen aniden alınan bu karar bütçe planlamamı olumsuz etkileyerek mağduriyetime yol açtı.

Finansal durumumu doğrudan etkileyen bu tür kritik kararların, Tüketici Hukuku ve dürüstlük ilkeleri gereği, gerekçelendirilerek müşteriye şeffaf bir şekilde açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma makul, anlaşılır bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle, kredi kartı ve KMH limitlerimin düşürülme gerekçesinin tarafıma yazılı ve detaylı olarak bildirilmesini ve alınan limit düşürme kararının yeniden değerlendirilerek limitlerimin eski seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Talebimin olumsuz değerlendirilmesi veya yasal süre içinde yanıt verilmemesi halinde konuyu BDDK e-Şikayet sistemi ve TBB | Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Hakem Heyeti’ne taşıyacağıma bilgilerinize sunarım.