İzinsiz Kredi Kartı Limit Düşürülmesi Ve Yetersiz Açıklama

Akbank’a ait Axess kredi kartlarımın müşteri limitim 495.000 TL iken, 03.08.2026 tarihinde hiçbir onayım ve talimatım olmamasına rağmen tüm limitlerimin 50.000 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Benim Akbank'a ait 2 adet kredi kartım var, sonu 3851 biten kredi kartımın limitini ihtiyacıma göre azaltıp-çoğaltarak kullanıyorum. Sonu 0780 biten kartımın limiti 495.000 TL olup kesinlikle hiçbir zaman dokunmadım. Banka 02.06.2026 tarihinde benim düşürdüğümü ileri sürmekte, e-devlette risk raporumda 28.07.2026 tarihi itibarıyla Akbank Kredi Kartı limitim 495.000 TL olarak görünmektedir. Müşteri limitimi kesinlikle ben düşürmedim, buna dair tarafıma herhangi bir SMS veya e‑posta bildirimi de yapılmadı.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise limit düşüşünü benim yaptığımı iddia eden, tatmin edici olmayan ve açıklayıcı hiçbir bilgi içermeyen cevaplarla karşılaştım. Ne işlemin nasıl gerçekleştiği açıklanıyor ne de detaylı bir araştırma yapıldığı hissini veriyorlar.

Bu nedenle kredi kartlarımda yapılan limit düşüşü işleminin kayıtlar üzerinden detaylı şekilde araştırılmasını, tarafıma işlemin ne şekilde ve kim tarafından yapıldığının açıkça bildirilmesini ve müşteri limitimin herhangi bir gelir değişikliği veya olumsuzluk olmamasına rağmen tekrar eski seviyesi olan 495.000 TL’ye yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kredi kartlarımı iptal etmek zorunda kalacağımı ve bankayla olan çalışmamı gözden geçireceğimi belirtmek isterim.