Trendyol’da Beden Değişimi Reddiyle Mağdur, M Beden Takım Elbise Büyük

By Kadriye Yılmaz adlı Instagram sayfasından Trendyol aracılığıyla lacivert bir takım elbise siparişi verdim. 11051779610 numaralı siparişimde ürünü her zaman kullandığım beden olan M beden olarak seçtim. Ürün dün sipariş vermeme rağmen bugün çok hızlı bir şekilde elime ulaştı; kargo sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım; ancak gelen takım elbise M beden olmasına rağmen üzerime büyük geldi.

Bu durum üzerine önce Trendyol üzerinden satıcıya yazdım ve beden değişimi talebimi açıkça belirttim, fakat buradan herhangi bir geri dönüş alamadım ve ilgilenilmediğini düşündüğüm için bu kez Instagram üzerinden By Kadriye Yılmaz hesabına ulaştım. Oradan da beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp yazışmalarında sipariş numaramla birlikte durumu detaylıca anlattım, ürünü teslim aldığımı, M bedenin büyük olduğunu ve sadece beden değişimi istediğimi, M bedeni aynı anda kargoya verip karşılığında bana S bedenini göndermelerini, böylece ne benim ne de kendilerinin mağdur olmamasını rica ettiğimi açıkça belirttim. Özellikle Cuma gününe çok önemli bir davetim olduğunu ve bu elbiseyi o davette giymem gerektiğini de özellikle ilettim.

Ancak tüm bu açıklamalarıma rağmen bana sadece ürünü iade edebileceğim, beden değişimi yapamayacakları söylendi; bu nedenle beden değişimi talebim olumsuz kaldı. Hatta gerekirse konumlarına gelerek ürünü elden teslim edip oradan değişim yapmak istediğimi de belirttim. Buna rağmen hem Trendyol yazışmalarında hem de WhatsApp görüşmelerinde hiçbir esneklik göstermeden yalnızca iade sürecinden bahsedip, beden değişimi konusunda herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ürünü gerçekten severek aldım ve tek isteğim beden değişimiydi. Müşteri olarak iyi niyetle ve hızlıca çözüm üretmeye çalışmama rağmen, sadece iade seçeneğinin sunulması ve beden değişimine hiç sıcak bakılmaması nedeniyle mağdur oldum. Cuma günkü önemli davetime yetişecek şekilde, mevcut ürünü aynı anda iade sürecine koyup, aynı model lacivert takım elbisenin S bedeninin tarafıma gönderilmesi konusunda yardımcı olunmasını ve beden değişimi talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesini istiyorum.