Adidas Ve Hepsijet’in Cevapsız Teslimat Adresi Değişikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

adidas’tan toplam 4 adet Superstar model ayakkabı satın aldım, yaklaşık 20 bin TL ödeme yaptım. Siparişim hepsiJET kargo firmasıyla gönderildi. Sistem eski adresimi kullandığı için teslimatın yanlış adrese yönlendiğini, ancak dağıtım günü kargo bildirimi gelince fark ettim ve hemen adres değişikliği talebinde bulundum.

Ne adidas müşteri hizmetleri ne de hepsiJET temsilcileri bu konuda yardımcı oldu. Her iki taraf da adres değişikliği yapamayacaklarını söyleyip sorunu birbirlerinin üzerine atar gibi davrandı, hiçbir çözüm üretilmedi. adidas temsilcisi sadece istersem siparişi iptal edebileceğimi söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı; o kadar para verip ürün almışken en temel ihtiyacım olan doğru adrese teslimat için bile çaba gösterilmemesi kabul edilemez bir durum.

adidas ve hepsiJET’in bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı sebebiyle son derece öfkeli ve kırgınım. Bu süreçte müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan bir marka ve kargo firmasıyla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Siparişimin güncel ve doğru adresime teslim edilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise yaşattıkları mağduriyeti açıkça kabul ederek tatmin edici bir açıklama yapmalarını ve zararımı giderecek somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım süreci, marka itibarlarını etkileyecek her türlü yasal mecrada ve kendi sosyal medya hesaplarımda açıkça paylaşarak duyuracağımı bilmelerini istiyorum.