İzinsiz Kart Gönderimi, Zorunlu Geçiş Ve Limit Artışı Şikayeti

Akbank Axess kredi kartımla ilgili tamamen bilgim ve onayım dışında işlemler yapılmasından dolayı mağdur oldum. Kasım 2024’te talebim olmadığı halde adıma yeni bir Axess kredi kartı basılarak adresime gönderildi ve bu kartı kullanmam halinde otomatik olarak bu karta geçileceği söylendi. Ben bu kartı hiç kullanmadım ve eski kartımla devam ettim.

24 Kasım 2025’te kullanmakta olduğum kartımı kapattırmak istediğimde, talebim olmadan daha önce basılıp gönderilen karta zorunlu geçiş yapıldı. Defalarca limit artışı istemediğimi belirtmeme rağmen, sürekli mesaj gönderilerek limit artışı teklif edildi ve onayım dışında limitim yükseltildi. Son durumda limitim 185.000 TL’ye çıkarılmıştı, daha önce de 316.800 TL gibi bir limite kadar zorlandım. Bu durumun tamamen iradem dışında gerçekleşmesi ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Kartımı kapatmak istediğimde, daha önce “ödül” olarak verilen chip-paraların yeni karta taşındığı ve bu yüzden 175 TL borç çıkarıldığı söylendi. Ödül olarak verilen bir chip-para için kart kapatırken benden para talep edilmesi ve müşteri hizmetlerini aradığımda da ödemezsem faiz işletileceğinin söylenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Hem talebim olmadan kart basılması ve karta geçirilmem, hem de istemediğim halde limit artırılması üzerine bir de “ödül” adı altında borç çıkarılması bana göre müşteriyi zor durumda bırakan, güven sarsıcı bir yaklaşım.

Talebim, onayım olmadan çıkarılan bu yeni karta ilişkin ve ödül adı altında yansıtılan 175 TL tutarındaki borcun iptal edilmesi, limit artışları için yazılı/sözlü açık onayım olmadan hiçbir şekilde işlem yapılmaması ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.