Açıklanamayan Faiz Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Akbank’ta kullandığım Axess kredi kartımın (son 4 hanesi 9275) ve Artı Para bağlı olan Akbank kartımın (son 4 hanesi 8195) hesaplarında, herhangi bir gecikme veya limit aşımı olmamasına rağmen faiz kesintileriyle karşılaştım.

30.11.2025 ve 01.12.2025 tarihlerinde toplam 881 TL tutarında faiz tahsil edildi.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm T**** isimli temsilci bana yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapamadı, faizin neden kesildiğini net olarak öğrenemedim. Herhangi bir gecikme yaşamamama rağmen bu düzeyde faiz ödemesiyle karşılaşmam ve bunun nedeninin açıkça izah edilememesi beni oldukça rahatsız etti.

Bu nedenle, hem söz konusu faizlerin hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin tarafıma ayrıntılı ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını, hem de 30.11.2025 ve 01.12.2025 tarihlerinde alınan toplam 881 TL faiz tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için faiz işleyişinin gözden geçirilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.