İptal Edilen HGS’ten Hâlâ Para Çekilmesi

Akbank üzerinden tanımlı olan, 34 mve 524 plakalı aracıma ait HGS’yi Şubat ya da Mart ayında şubeye giderek iptal ettirdim ve bu konuda talimat verdim. Bu işlemden sonra VakıfBank üzerinden yeni bir HGS aldım ve artık sadece VakıfBank HGS’nin aktif olması gerekiyordu.

Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen Akbank’taki HGS’nin hâlâ iptal edilmediğini ve Akbank hesabımdan HGS nedeniyle para çekilmeye devam edildiğini fark ettim. Yani iptal talimatıma rağmen, kullanmadığım ve aktif olmaması gereken bir HGS üzerinden hesabımdan para çekiliyor.

Ek olarak, telefonumda virüs şüphesi olduğu için Akbank mobil uygulamam kullanılamaz durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde “buradan işlem yapmaya uygun değilsiniz” uyarısı alıyorum ve bu kanaldan da işlem yaptıramıyorum. Bu nedenle sorunu banka ile doğrudan çözemiyorum.

Akbank’tan talebim, iptalini daha önce şubeden talep ettiğim HGS’nin derhal tamamen iptal edilmesi ve bu iptal talimatı tarihinden itibaren haksız olarak çekilen tüm HGS tutarlarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca, iptal talimatı vermiş olmama rağmen neden hâlâ işlem yapılmaya devam edildiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.