Akbank HGS Başvurum Belirsizlikte Kaldı, Mağdur Oldum

Serkan

129

Akbank mobil bankacılık üzerinden 5 Aralık tarihinde HGS başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kendi bilgilerimi ve plaka bilgilerimi girerek işlemi tamamladım ve ekranda başvurunun tamamlandığı bilgisi verildi. Bana 1–2 gün içinde hesap üzerinden HGS durumumu görebileceğim söylendi ancak üzerinden iki günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ sistemde HGS görünmüyor.

Bankayı aradığımda HGS’nin kendi sistemlerinde “beklemede” olduğu söyleniyor, iptal etmek istediğimde ise başvuruyu iptal edemeyeceklerini ifade ediyorlar. Yani ne aktif bir HGS’m var ne de iptal edip başka bir bankadan sorunsuz bir şekilde başvuru yapabiliyorum. Sabah saat 05:50 civarında tekrar arandığımda talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Başka bankalar HGS’yi anında tanımlarken Akbank üzerinden böyle bir belirsizlik yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve yola çıktığım için de tedirgin oldum. HGS başvurumun acilen sisteme tanımlanmasını ve bu süreçten doğabilecek tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

10 Aralık 12:10

08.12.2025 tarihinde saat 10:02’de Akbank’tan “HGS başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır” mesajı aldım. Bunun üzerine zaman kaybetmemek için başka bir bankadan HGS aldım. Ancak aynı gün, 08.12.2025 tarihinde bu defa saat 11:51’de Akbank’tan bu kez “HGS’niz kuryeye verildi” mesajı geldi. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi o anda fark ettim.

Tekrar Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Başka bir bankadan HGS almak zorunda kaldığımı, bunun Akbank’ın çelişkili ve hatalı bilgilendirmesi nedeniyle olduğunu, ayrıca Mersin Tarsus bölgesindeki hesabıma bağlı sonu 5332 ile biten kredi kartımdan HGS etiket, bakiye yükleme ve vergi dahil yaklaşık 700 TL tutarında bir çekim yapıldığını ilettim. Kartın iptalini ve bu 700 TL’nin hesabıma yeniden artı bakiye olarak iadesini talep ettim. Buna rağmen aradan 24 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Akbank’ın süreçteki hatalı yönlendirmesi ve çelişkili mesajları sonucunda hem gereksiz yere ikinci bir HGS almak zorunda kaldım hem de kredi kartımdan haksız bir kesinti yapıldı. Bankanın bu yanlış işlemden kaynaklanan tüm tutarı eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve sürecin en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.

Serkan

05.12.2025 tarihinde Akbank mobil bankacılık üzerinden HGS başvurusu yaptım. Başvurumu sık sık kontrol etmeme rağmen uygulamada görünmüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sistemlerinde başvuruyu gördüklerini söylediler. Şehir dışına çıkacağım için başvurumun hemen onaylanmasını rica ettim ancak onay veremeyeceklerini, başvuru sisteme düşünce onay ya da iptal edebileceklerini belirttiler. Daha sonra 08.12.2025 tarihinde saat 10:02’de Akbank’tan “HGS başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır” mesajı aldım. Bunun üzerine ben de vakit kaybetmemek için başka bir bankadan HGS aldım. Ancak aynı gün, 08.12.2025 tarihinde bu defa saat 11:51’de Akbank’tan bu kez “HGS’niz kuryeye verildi” mesajı geldi. O anda hem yanlış bilgilendirme hem de çelişkili mesajlar nedeniyle mağdur edildiğimi fark ettim. Tekrar Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Başka bir bankadan HGS aldığımı, bunun Akbank’ın çelişkili ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle olduğunu, ayrıca kredi kartımın sonu 5332 ile biten kartımdan HGS etiket, bakiye yükleme ve vergi dahil toplam 700 TL civarında bir tutarın çekildiğini ilettim. Kartın iptalini ve bu 700 TL’nin hesabıma yeniden artı bakiye olarak iadesini talep ettim. Buna rağmen aradan 24 saat geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Akbank’ın süreçteki hatalı bilgilendirmesi ve çelişkili mesajları sonucunda hem gereksiz yere ikinci bir HGS almak zorunda kaldım hem de kartımdan kesinti yapıldı. Bankanın bu yanlış işlemden kaynaklanan tüm tutarı eksiksiz olarak tarafıma iade etmesini ve sürecin en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.