E-Sim Geçişinde Ücret Bilgisi Verilmedi, 500 TL İade Talebi

04.07.2026 tarihinde saat 16:13’te Türk Telekom bayisi phone store Bilişim Ticaret Paz. Ltd. Şti., Bülent Baratalı Bulvarı 41/a Urla / İzmir adresindeki şubeye hattımı e-sim’e geçirmek için gittim. İşlemin ücretsiz ya da en fazla çok cüzi bir ücretli olduğunu düşünerek başvurdum. İşlem öncesinde bana herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi, ücretlendirileceğine dair de bir bilgilendirme yapılmadı.

E-sim işlemi tamamlandıktan sonra benden 500 TL talep edildi ve hattımın kapalı kalmaması ve zaman kaybı yaşamamak için mecburen bu tutarı kredi kartı ile ödemek zorunda kaldım. Ödemeye ilişkin fişim elimde bulunmaktadır. Ancak işlem yapılmadan önce ücret konusunda bilgilendirilmemiş olmamı hem şeffaflığa hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum.

Bu nedenle, e-sim geçiş işlemi için benden alınan 500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür işlemler öncesinde müşterilerin mutlaka açıkça ücretlendirme hakkında bilgilendirilmesini talep ediyorum.