Kırık Karyola Ve Eksik Şifonyer Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi

Ailem, 29.03.2026 tarihinde Nokta Bebe İstanbul mağazasından gardırop, şifonyer ve karyoladan oluşan bir çocuk odası takımı satın aldı. Ürünler aylarca teslim edilmedi, buna rağmen iyi niyetle bekledik. 1 Haziran’da ilk kargo ile karyola ve şifonyer geldi ancak gelen ürünlerin durumu gerçekten kabul edilemezdi.

Karyolanın içi ve altı kırık haldeydi, daha kargodan alırken kırık olduğu belli oluyordu, videosu da mevcut. Ayrıca karyolanın korkuluğunun ayakları da kırık geldi. Şifonyerin parçaları eksik olduğu için montajı yapılamadı, halen takılamayan parçalar var. Gardırop ise daha sonra geldi ve onda eksik yoktu ama takımın en kritik parçaları eksik ve kırık halde bırakıldı.

Bayi ile defalarca görüştük, her seferinde eksik ve sağlam parçaların kargoda olduğu, gönderileceği söylendi ancak bir ayı aşkın süredir ne gelen var ne giden. En son 13 Haziran’da eksik parçalar için tekrar yazmama rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Eve usta çağırdık, ürünleri kurdurmak istedik fakat bu kadar eksik ve kırık parça ile her seferinde usta çağırmak hem maliyet hem de ciddi zaman kaybı oluşturuyor. Buna rağmen “kargoyla korkuluğu gönderemem, kargo şirketi ödesin” gibi, bayi tarafından söylenen mesnetsiz ifadelerle karşılaştık. Çalıştığınız kargo firmasıyla yaşadığınız sorunu müşteriye yansıtmanız kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Şu anda bebeğim mecburen bu karyolada yatıyor ve karyola korkuluğu kırık olduğu için bantla bantlayarak kullanmak zorunda kaldık. Hem güvenlik açısından bizi çok tedirgin eden bir durum var hem de ödediğimiz 40 bin TL’ye rağmen bu kalitesiz teslimat ve ilgisizlikle karşılaşıyoruz. Ürünü alırken memnun kalırız diye tercih ettik, ancak yaşadıklarımız tam anlamıyla pişmanlık.

Yaşadığım soruna ilişkin fotoğraf ve video kayıtları ile ürüne ait fatura da elimde mevcuttur, gerekirse ibraz edebilirim. Nokta Bebe İstanbul’dan talebim, kırık gelen karyola ve korkuluk parçalarının, şifonyerin eksik ve kırık tüm parçalarının acilen ve eksiksiz şekilde, sağlam olarak gönderilmesi ve montaj sürecinin sorunsuz tamamlanmasıdır. Aksi takdirde faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.