Akbank HGS Etiketi Üzerinden Yetkisiz 1.055 TL Çekim Ve Geciken 730 TL İadesi

Akbank mobil uygulaması üzerinden 29.12.2025 tarihinde HGS etiketi başvurusunda bulundum, başvurum 30.12.2025 tarihinde onaylandı. Etiketim henüz bana ulaşmadan hesabımdan HGS adı altında para çekimleri başladı. 30.12.2025 tarihinde 500 TL, 31.12.2025 tarihinde 500 TL ve 03.01.2026 tarihinde 915 TL olmak üzere toplamda yüksek meblağlarda çekim yapıldı.

HGS müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana üç adet geçiş bilgisi verildi; bunlardan sadece 29.12.2025 tarihli 130 TL’lik geçiş bana ait, 03.01.2026 tarihli Kuzey Marmara 140 TL ve Kuzey Çevre Yolu 915 TL tutarındaki geçişler bana ait değildir. O tarihlerde otoyollarda plakamla herhangi bir geçiş yapmadım. Etiket numaramla bakıldığında sistemde farklı bir plaka göründüğü, bu plakanın da etiketimi taşıyan kargo aracı olduğu tarafıma iletildi.

Yaşadığım sorunu çözmek için Akbank ile görüştüğümde beni HGS müşteri hizmetlerine yönlendirdiler; HGS ile görüştüğümde ise “Özel otoyol, biz bir şey yapamıyoruz, onlarla görüşün” denildi. Otoyol tarafı ile görüşmeye çalıştığımda ise bu kez “Bizim bir durum değil, bankanızla görüşün, etiketin manyetik alanını kontrol ederek yerleştirmek bankanın sorumluluğunda” denilerek sorumluluk birbirlerinin üzerine atıldı. 06.01.2026 tarihinde HGS etiketimi iptal ettim, etiket üzerinde kalan 730 TL’nin hesabıma iade edileceği söylendi; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

İstanbul’da yaşamaktayım ve hem bana ait olmayan 1.055 TL’lik HGS geçiş ücretlerinin hem de iptal ettiğim HGS etiketimde kalan 730 TL bakiyenin en kısa sürede Akbank hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin araştırılmasını ve tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Başvurum Akbank nezdinde 8050194815 numaralı kayıtla alınmıştır.