İptal Edilen Alışverişin İadesi Yapılmadı Borçlandırılıyorum

Akbank kredi kartımla internet üzerinden Zara mağazasından yaptığım alışverişler iptal edilmesine rağmen, toplam 35.459 TL tutarındaki para iadesi hesabıma geri dönmedi. Ö**** K****** adına düzenlenmiş ve 1871 ile biten Akbank kredi kartımdan 29.10.2025 tarihinde 5.849 TL ve 30.10.2025 tarihinde 31.700 TL olmak üzere yapılan bu işlemler iptal edildiği halde, tutarlar uzun süredir beklemede görünüyor ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmıyor.

Zara firması, 35.459 TL’lik ödemenin Akbank’a iade edildiğine dair kanıt dekontunu tarafıma iletti. Buna rağmen Akbank, yaklaşık iki aydır kredi kartımdan her ay 10.000 TL civarında kesinti yaparak beni borçlandırmaya devam ediyor ve bu tutarları hâlâ borç olarak gösteriyor. Bu durumun tamamen hukuksuz ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili defalarca Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sadece “Şikayetinizi aldık, işlem yapacağız” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Banka şubesine gidip yüz yüze görüştüğümde ise personel bana “Haklısınız, isterseniz mahkemeye verebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verdi.

İptal edilen bu işlemlere ait 35.459 TL tutarın, bugüne kadar kartıma yansıtılan kesintiler de dikkate alınarak, herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan ve ek masraf yansıtılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve kredi kartı hesabımda görünen haksız borçların tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hukuki haklarımı sonuna kadar kullanarak tüm yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.