to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı 53.883,03 TL Borcunun Silinmesi Ve 22.895,53 TL Fazla Ödemenin İadesi
Akbank Wings Black kredi kartımın 204.026,81 TL tutarındaki borcu, 27.10.2025 tarihinde 6 taksit olarak yapılandırılmış; toplam geri ödeme tutarı 232.312,16 TL olarak belirlenmiştir. Banka tarafından iletilen 27.11.2025 tarihli yapılandırma belgesi ve ödeme planında, son taksit sonrası kalan anapara 0,00 TL olarak açıkça yer almaktadır.
Yapılandırma sürecinde tarafımdan yüksek tutarlı ödemeler yapılmış, Akbank ise 05.12.2025 tarihli yazılı cevabında, müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirme yaptığını kabul etmiş ve buna bağlı olarak kısmi kapama ile faiz iadeleri gerçekleştirmiştir. 08.12.2025 tarihinde, yapılandırma kapsamındaki kalan borcun tamamı erken kapama yoluyla tarafımdan ödenmiştir.
Buna rağmen kredi kartı hesabımda 53.883,03 TL tutarında, yapılandırma kapsamında olmayan ve hukuki dayanağı bulunmayan bir borç hâlen aktif görünmektedir. Tarafımdan yapılan tüm ödemeler ile banka tarafından yapılan iadeler birlikte değerlendirildiğinde 22.895,53 TL tutarında net fazla ödeme bulunduğu açıktır. Ancak Akbank tarafından bu husus açıklığa kavuşturulmamış, yalnızca “faiz iadeleri yapıldı” şeklinde cevaplar verilmiş ve ayrıntılı hesap dökümü sunulmamıştır.
27.10.2025 – 05.01.2026 tarihleri arasında çağrı merkezi, şube ve internet kanalları üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen, yapılandırma belgesi ve ödeme planına açıkça aykırı olan bu borç sistemden silinmemiştir. Başvurularımın bir kısmı sonuçlanmış, en az bir başvurum hâlen açık durumdadır.
Talebim nettir: 53.883,03 TL tutarındaki hatalı borcun derhal iptal edilmesi, kredi kartım üzerindeki tüm blokelerin kaldırılması, tarafımdan yapılan tüm ödemeleri ve iadeleri gösteren ayrıntılı hesap dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesi ve 22.895,53 TL tutarındaki net fazla ödemenin iade edilmesi veya tercihime göre mahsup edilmesi.
Ek Belge Açıklaması / Hukuki Özet Tarafımdan yüklenen “Ödeme – İade – Net Bakiye Tablosu”, Akbank Wings Black kredi kartıma ilişkin yapılandırma sürecinin tamamını rakamsal ve kronolojik olarak ortaya koymaktadır. 27.10.2025 tarihli yapılandırma sözleşmesi ve 27.11.2025 tarihli resmi ödeme planına göre, yapılandırmaya konu borç 232.312,16 TL olup son taksit sonrası kalan anapara 0,00 TL’dir. Tarafımdan yapılan toplam ödemeler 244.732,47 TL’ye ulaşmış, Akbank tarafından çeşitli tarihlerde 44.193,83 TL faiz iadesi yapılmıştır. Tüm ödeme ve iadeler birlikte değerlendirildiğinde 22.895,53 TL tutarında net fazla ödeme oluştuğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen kredi kartı hesabımda 53.883,03 TL tutarında, yapılandırma belgesi ve ödeme planı ile örtüşmeyen, hukuki dayanağı bulunmayan bir borç halen aktif tutulmaktadır. Bu ek belge, söz konusu borcun hatalı olduğunu, borcun yapılandırma kapsamında tamamen sona erdiğini ve tarafımdan fazla tahsilat yapıldığını somut rakamlarla ispatlar niteliktedir. Talebim, hatalı borcun derhal iptali ve net fazla ödemenin tarafıma iadesidir.
Ek Belge Açıklaması / Hukuki Özet Tarafımdan yüklenen “Ödeme – İade – Net Bakiye Tablosu”, Akbank Wings Black kredi kartıma ilişkin yapılandırma sürecinin tamamını rakamsal ve kronolojik olarak ortaya koymaktadır.
Akbank kredi kartı / Artı Para borç sürecinde aylardır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca yazılı ve sözlü olarak kredi kartımın ve Artı Para hesabımın kapatılmasını, borç kalemlerinin detaylı açıklanmasını ve haksız şekilde işletilen faizlerin düzeltilmesini talep etmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Süreç boyunca müşteri hizmetleri, tahsilat birimi, takım liderleri ve farklı banka yetkilileri dahil 40’tan fazla kişiyle görüştüm. Toplam 18 adet talep/şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen dosyam gerçek anlamda incelenmemiş, taleplerim sonuçlandırılmamış, çoğu başvuru mükerrer şekilde kapatılmıştır. Fiziki olarak şubelere gitmeme rağmen işlem yapılmamış, bazı şube çalışanları tarafından “şikayet edin, dava açın” şeklinde yönlendirilmiş bulunmaktayım. Borç kaynağı açık ve net şekilde tarafıma izah edilmeden, itirazlarım devam ederken haksız şekilde faiz işletilmiş, ayrıca 1. Ve 2. İhtarnameler gönderilmiştir. Hem borcun dayanağı açıklanmamakta hem de tahsilat baskısı uygulanmaktadır. Konu hakkında CİMER, BDDK ve diğer resmi mercilere başvuru yaptım. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti süreci devam etmektedir. Buna rağmen bugüne kadar banka yetkilileri tarafından şikayet ve taleplerim kapsamında aranmadım, çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı. Bir müşterinin aylarca bu kadar uğraştırılması, muhatap bulamaması ve çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Akbank’tan beklentim; dosyamın gerçekten incelenmesi, haksız faizlerin iptali, borcun detaylı açıklanması ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir.
Akbank ile yaşadığım kredi kartı / Artı Para borç sürecinde asıl mağduriyet sadece borç ihtilafı değil, bankanın şikayet yönetimindeki ciddi yetersizliğidir. Toplam 18 adet şikayet ve talep kaydı oluşturdum. Defalarca müşteri hizmetleri, tahsilat birimi, takım liderleri ve farklı yetkililerle görüştüm. Özellikle tüm görüşmelerde ses kayıtlarının incelenmesini, önceki hatalı yönlendirmelerin araştırılmasını ve dosyanın üst birimler tarafından detaylı incelenmesini talep ettim. Ancak bugün gelinen noktada şu sorular cevapsız kalmıştır: - 18 adet şikayet talebim neden sonuçlandırılmadı? - Neden gerçek anlamda inceleme yapılmadı? - Banka müfettişleri neden ses kayıtlarını incelemedi? - Banka Genel Müdürlüğü neden dosyayı kapsamlı şekilde ele almadı? - Birbirinden farklı ve çelişkili bilgi veren personeller hakkında neden işlem başlatılmadı? - Hatalı süreç yönetimi nedeniyle müşteri mağdur edilmişken neden sorumluluk alınmadı? Defalarca “ses kayıtlarını inceleyin, tüm görüşmeler ortada” dememe rağmen hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Şikayet kayıtları açılmış ancak çözüm üretilmemiştir. Borcun kaynağı halen açık şekilde açıklanmazken, buna karşılık faiz işletilmesi ve ihtarname gönderilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Şu anda konu resmi mercilere taşınmış olup Tüketici Hakem Heyeti süreci devam etmektedir. Buna rağmen banka tarafından halen ciddi, şeffaf ve çözüm odaklı bir inceleme yapılmamıştır. Akbank’tan beklentim; dosyanın gerçekten incelenmesi, ses kayıtlarının değerlendirilmesi, sorumlu personeller hakkında işlem yapılması ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir.
