İlk Otomatik Fatura Ödemesi Sonrası Kampanya Puanları Yüklenmedi

Akbank Axess kredi kartım üzerinden TurkNet internet faturam için 13.01.2026 tarihinde 523,92 TL tutarında otomatik ödeme talimatı ile ödeme gerçekleştirdim. Bu işlem öncesinde Akbank’ın kampanya sayfasında, ilk defa otomatik fatura ödeme talimatı veren müşterilere chip‑para yükleneceğine dair bilgilendirme ve ayrıca "Davet Et, Kazan" kampanyası kapsamında girilen kod ile yine Axess kredi kartına puan yükleneceği belirtiliyordu.

Kampanya koşullarında puanların Ocak ayı sonuna kadar yükleneceği açıkça yazmasına rağmen, ilgili otomatik ödeme talimatı ile faturamı ödemiş olmama karşın kredi kartıma herhangi bir chip‑para/puan yüklemesi yapılmadı. Kampanyaya internet üzerinden, bankanın kendi kampanya sayfasındaki bilgiler doğrultusunda katıldım ve bu kapsamda yüklenmesi gereken puanların tarafıma tanımlanmasını bekliyorum.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Akbank uygulaması üzerinden destek bölümünden şikayet kaydı oluşturdum; ancak olumlu bir dönüş alamadım ve sorunun “sistemsel” olduğu yönünde bir yaklaşımla karşılaştım. Kampanya sayfasında yer alan bilgiler açık olmasına rağmen, hak ettiğim puanların yüklenmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Akbank’tan, TurkNet faturam için verdiğim ilk otomatik ödeme talimatı ve "Davet Et, Kazan" kampanyası kapsamında hak etmiş olduğum tüm chip‑para/puanların eksiksiz şekilde Axess kredi kartıma yüklenmesini ve yaşanan aksaklığın tarafıma gerekçesiyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum. Kampanya ekran görüntülerini ve ilgili belgeleri de başvurumla birlikte paylaşmak istiyorum.