Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen Puanım Yüklenmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Aldım

Akbank Mobil üzerinden Ağustos ayında “Fatura Ödeme Talimatına Özel 350 TL Puan Kampanyası” na katıldım. Kampanya kapsamında, 1 Eylül’de 600 TL tutarında Turkcell ve 25 Eylül’de 295 TL tutarında Türk Telekom faturalarım olmak üzere toplamda 3 adet fatura ödeme talimatı verdim. Faturalarım, İzmir Yeni Gıda Çarşısı şubesine bağlı 0016-0132543 numaralı vadesiz hesabımdan otomatik olarak ödendi. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, aradan 3 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir puan ya da tl yüklenmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kayıt açtırdım. Ancak 3 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen 10 gün sonra tarafıma dönüş sağlandı ve kampanya şartlarını yerine getirmediğim gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa elimde, otomatik ödeme talimatı verdiğime ve faturaların hesabımdan kesildiğine dair tüm kanıtlar mevcut.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiğim halde puanlarımın yüklenmemesi ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz geri dönüş nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek hak ettiğim puanların en kısa sürede hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Akbank ile olan tüm banka ilişkilerimi ve hesaplarımı sonlandırmayı düşünüyorum.