Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ücretinin Ödenmemesi

Trendyol uygulaması üzerinden Sedrik mağazasından siyah, 36 numara bir ayakkabı sipariş ettim. Ancak tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi; gelen ayakkabı gümüş renkteydi ve çiftin bir teki 37, diğeri 38 numaraydı. Yani hem renk hem numara olarak sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Bu nedenle ürünü iade ettim ve 18 Haziran’da kargo takip bilgisine göre karşı firmaya teslim edildi. Buna rağmen iade ücretim kredi kartıma yatırılmadı ve süreçte herhangi bir olumlu gelişme yaşanmadı. Uygulamada iadenin reddedildiği bilgisi görünüyor ancak bana hiçbir gerekçe sunulmadı, ayrıca ürün zaten baştan yanlış gönderilmiş olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de “yapacağımız bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade bedelimin kartıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.