Kampanya Şartlarına Uymama Ve Chip Para Yüklenmemesi

Akbank’tan Eylül ayında Axess kartıma özel, otomatik ödeme talimatı verirsem 5 fatura için 350 TL Chip Para kazanacağımı belirten bir kampanya SMS’i aldım. Kampanya koşullarına uygun şekilde elektrik, doğalgaz ve 3 adet cep telefonu faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ve faturalarım Ekim ayında kartımdan otomatik olarak tahsil edildi. Kampanya bilgilendirmesinde 350 TL chip paranın 20 Kasım’da hesabıma yansıtılacağı açıkça belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir chip para yüklenmedi.

Bu durum üzerine 28.11.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve 8025370123 numaralı kayıt oluşturuldu. Bana yasal sürenin 3 iş günü olduğu, inceleme sonrası dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün 8 Aralık olmasına rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de chip param yüklendi.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 350 TL chip paranın hesabıma hâlâ yansıtılmamasını ve bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. 350 TL chip paramın derhal Axess kartıma yüklenmesini ve ayrıca kampanya koşullarını sağlamama rağmen neden zamanında yükleme yapılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.