İki Aylık Kart Yenileme Gecikmesi Ve 1016 TL Aidat Kesintisi

Yaklaşık üç ay önce kartımı kaybettim. Akbank müşteri hizmetlerini aradım, kartımın kayıp olduğunu bildirdim, kapatılması gerektiğini ve bana yeni kart gönderilmesini talep ettim. İki ay boyunca kart bana hiçbir şekilde ulaştırılmadı; ne PTT'den geldi ne de Akbank'tan. PTT'yi aradım, Akbank'a suç attı. Akbank'ı aradım, PTT'ye en sonunda genel müdürlüğe kartın iadesinin olduğu bilgisi verildi. Hem PTT tarafından hem de Akbank tarafından söylendi ve üç gün sonra kart bana ulaştı. 57 onla biten kartımın yerine 63‑75’te biten bir kart gönderdiler; aynı limit ve aynı şifreyle, içindeki çipi parayı dahi 63‑75’e aktararak bana bir kart göndermişler. Kartımı bir hafta aktif olarak kullandım. Sonrasında hesap bakiyemde 1016 TL kampanya iptali adı altında bir kesinti olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 57 onla biten kartımın daha önce aidat ücretini aldığını, itiraz etmem sonucunda bunun karşılığında altı ay kartı kapatma sözü verdiğimi, fakat bugün itibariyle 57 biten kartımı kapattığımı, hâliyle de bana yansıttıkları aidat ücretini geri eksiye düşürdüklerini söylediler. Ben bu bankanın hâlâ aktif olarak kullanıcısıyım, kartını hâlâ kullanıyorum. Kartımı kaybettiğim için yeni bir kart başvurusu yapmıştım; limitini ve şifresini dahi aynı olan başka bir kart gönderdiler, fakat bugün 57 onla biten kartı kapattığınızı iddia ediyorlar. Ben sadece kartımın kayıp olduğunu bildirdim, siz gidip farklı bir kart numarasıyla kart bastınız, daha önce aldığınız iptal ücretini bugün bana tekrar yansıtıyorsunuz. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle, genel müdürlükle görüştüm; hâlâ bir dönüş alamıyorum. İtirazlarımı her kanaldan yaptım, hâlâ bir dönüş sağlayamıyorum. Tüketicinin buradaki suçu ne? Kartı kaybolmuş, size başvuru yapmış; siz iki ay boyunca kartı ulaştırmamışsınız. Tekrar arayıp yeni bir kart istemiş, fiziki olarak bu kartı artık kullanması gerektiğini söylemiş, QR ödemesini internetin her yerinde olmadığını belirtmişsiniz. Ardından yeni bir kart gönderiyorsunuz, limitini ve şifresini dahi aynı yapıyorsunuz ama farklı bir kart numarasıyla basıyorsunuz. Sonrasında bir önceki kartı iptal ettiğiniz için size 1016 TL’yi kampanya ücreti altında geri istiyoruz. İçindeki çipi parayı nasıl aktarabiliyorsanız, kampanya ücreti altında bu aidat ya da kesinti her neyse, bunu da bu karta fiziki olarak aktarmanız lazım. Sonuçta ben bu bankanın hâlâ aktif olarak kullanıcısıyım; bu 1016 TL’nin geri iadesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili dönüş bekliyorum. Ben bu bankanın kartlarını kapatmadım, hâlâ kullanıyorum. Siz bana farklı bir kart numarasıyla kart bastınız, limitini aynı yaptınız, şifresini aynı yaptınız, kart numarasını farklı yaptınız; bana yeni bir kart gönderdiniz. Aynı kartı gönderseydiniz o zaman.