Yetkisiz Taksit Çekimlerine Karşı Akbank Şikayet Ve Geri Ödeme Talebi

Akbank hesabıma bağlı kartımdan geçen sene haziran ayı gibi, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan taksit taksit yaklaşık 4.000 TL’ye yakın para çekimleri yapıldı. Bu durumu fark eder etmez bankayla görüştüm, hesabımı kapattılar ve bana yeni kart gönderdiler, ayrıca şikayet kaydı oluşturuldu. Sürecin 6 ay süreceği söylendi, ben de mağduriyetimin giderilmesi için beklemeyi kabul ettim.

Altı aylık sürecin sonunda sadece 2 taksit tutarının hesabıma iade edildiğini, diğer 2 taksitin yatırılmadığını gördüm. Bunun üzerine neden tamamının yatırılmadığını sorduğumda, kalan tutarlar için ayrıca şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Bu bilginin en başta paylaşılmaması ve sürecin bu kadar uzatılması benim açımdan ciddi bir güven kaybına neden oldu. Yine de denileni yaptım ve kalan tutarlar için de şikayet oluşturdum.

Yaklaşık 3 ay sonra süreci kontrol ettiğimde çağrının benim onayım olmadan kapatıldığını gördüm. Bana, kalan tutarın firma tarafından ödendiği söylenmiş, ancak hesap hareketlerimde böyle bir ödeme kesinlikle görünmüyor. Akbank destekten gelen e-postada da “kalan tutarlar ödenmiştir” şeklinde net bir ifade yer almamasına rağmen, sanki ödenmiş gibi davranılıyor ve bu ödemelere ilişkin herhangi bir tarih bilgisi dahi bulunmuyor. Telefonla yaptığım görüşmelerde de yardımcı olunmadı, firma ile görüşmem gerektiği söylendi, oysa ortada zaten tanımadığım ve hiçbir bağlantım olmayan bir firma var.

Tüm bu süreçte ortada bariz bir güvenlik açığı bulunmasına rağmen, ben hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum. Üstelik çalışan biriyim ve defalarca şubeye gitmem istenerek süreç daha da zorlaştırılıyor. Akbank’ın bu tutumunu kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen işlemler nedeniyle uğradığım mağduriyetin derhal giderilmesini, kalan tüm tutarların gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.