Kayıp Kart Bildirimine Rağmen Kartın Yanlış Kapatılması Ve 1.127 TL Ücretinin İadesi Talebi

Akbank kredi kartım kaybolduğu için 4 Şubat tarihinde çağrı merkezi üzerinden kayıp/çalıntı bildiriminde bulundum. Görüşme sırasında kartımın sadece güvenlik amaçlı yenilenmesini talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi beni dinlemeden mevcut kartımı tamamen kapatıp tarafıma 3 adet yeni kart gönderimi oluşturmuş.

Daha sonra 2026 Şubat ekstreme baktığımda, 1.127 TL tutarında “kampanya iptal ücreti” yansıtıldığını gördüm. Çağrı merkezi ile tekrar yaptığım görüşmede, bu tutarın kartımın kapatılmasından dolayı alındığı bilgisi verildi. Ancak ben kartımı kapattırmak istemedim, sadece kaybolan kartımın yerine yeni kart basımı talep ettim. Buna rağmen hem onayım dışında kartım kapatılmış hem de bunun sonucunda tarafıma yüksek bir kampanya iptal ücreti yansıtılmış durumda.

Ayrıca itirazım üzerine 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendiği halde bugün 6. Gün olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucunda oluşan 1.127 TL’lik kampanya iptal ücretinin tamamının mevcut kartıma/hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.