Geçici Kimlik Belgesiyle İşlem Yapılamaması Ve Akbank Şubesi Çalışanlarının Kaba Davranışları

Ayça

462

7 Kasım 2025 tarihinde Akbank Kuşadası şubesine, soyadımı değiştirmek üzere gittim. Elimde devletin bana vermiş olduğu geçici kimlik belgesi vardı, çünkü yeni kimliğim henüz basılıp adresime gönderilmemişti. Fakat Akbank'ta, devletin verdiği bu geçici kimlikle işlem yapamayacaklarını ve soyadımı değiştiremeyeceklerini söylediler. Daha da önemlisi, bütün çalışanlar o kadar kaba davrandılar ki; o gün banka şubesinde gişede sadece bir kişi çalışıyordu, bir kişi para sayıyordu, bir kişi ise yanındakiyle sohbet edip çay içiyordu. Şube çok kalabalıktı ve yarım saatin sonunda sıra bana gelmeden önce bir görevliye sordum, soyadımı değiştirmek istediğimi söyledim. Bana, bu işlemin gişeden değil müşteri temsilcisinden yapılması gerektiğini söyledi. 'Ben zaten para sayıyorum, sana yardımcı olamam. Sıra almanıza gerek yok, direkt gidip işleminizi yaptırabilirsiniz.' dedi. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendi ise, 'Söyle bakayım, sen neden sıra almadan geldin? Seni buraya kim gönderdi, göster bakayım kim yönlendirmiş?' diyerek önce saygısız ve kaba tavırlarla karşıladı. Daha sonra, elimde devletin verdiği kimlik belgesi olmasına rağmen, soyadımı değiştirmeyi kabul etmedi ve bu belgeyle herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Kimliğimle bankadaki hesaplarımda soyadımı değiştirmeyi kabul etmedi. Aynı gün kaymakamlıkta, nüfus müdürlüğünde ve diğer bankalarda bu kimlikle işlem yaptırabiliyorken, neden Akbank devletin verdiği kimlik belgesini kabul etmiyor? Daha kötüsü ise, çalışanlarının bu üslupla müşterileriyle konuşmasına nasıl izin veriyor, anlamış değilim. Akbank ile tekrar çalışmayı asla düşünmüyorum. Ben insanca hizmet almak istiyorum; herkese nezaketle yaklaşıyorum ve aynı şekilde karşılanmak istiyorum. Ancak ülkemizde maalesef nezaket eziklik olarak algılanıyor. Bu süreçte, yeni kimliğim gelene kadar soyadımı değiştirmeyi reddettikleri için hiçbir banka işlemi yapamamak benim için çok zordu. Akbank beni bu kadar zor bir duruma düşürdü.