Yanıltıcı Etiket Bilgisi Ve Kaba Mağaza Tavrı

7 Mayıs 2026 tarihinde Stradivarius İstinyePark İzmir mağazasından d91 model jean pantolon satın aldım. Yaklaşık 1.700 TL ödediğim ürün, kısa sürede kabul edilemeyecek derecede esneme yaptığı için bugün değişim talebiyle aynı mağazaya gittim.

Mağazada yıkanmış pantolonu alıp yeni ürünle kıyasladılar ve bir sorun olmadığını söyleyerek değişim talebimi reddettiler. Ben de ürünü giydiğimde esnediğini, yıkayınca toparlanmasının normal olduğunu belirttim. Mağaza yetkilisi I**** Hanım, oldukça sert bir üslupla jeanlerde yüzde 2-3 oranında elastan bulunduğunu ve bu esnemenin normal olduğunu söyledi. Ancak ürünün etiketinde %100 pamuk yazıyor. Bu nedenle, ürün bilgisinin müşteriyi yanıltıcı olduğunu ifade etmeme rağmen tavrında hiçbir yumuşama olmadı.

I**** Hanım’dan ürünü incelemeye göndermesini talep ettim. Kendisi ise inceleme konusunda karar vericinin kendisi olduğunu, ürünü 15 gün depoda bekletip ardından yine reddedebileceğini söyledi. Bu yaklaşım ve üslup nedeniyle mağaza ile muhatap olmak istemiyorum. Elimdeki fiş ve ürün etiketi ile gerekli mercilere başvurmayı düşünüyorum ve mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekte kararlıyım.

%100 pamuk ibaresiyle satılan bir üründe yüzde 2-3 elastan bulunduğu söylenmesini ve buna rağmen hem üründeki esnemeye çözüm sunulmamasını hem de çalışan tavrını kabul etmiyorum. I**** Hanım’ın bu tavrı nedeniyle artık bu markadan ürün kullanmak istemiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim jean pantolonun bedelinin tarafıma iade edilmesi, mümkün olmazsa ürünün etiket ve içerik bilgisinin netleştirilerek değişim veya iade yoluyla mağduriyetimin giderilmesidir.