Sıfır Faizli Kredi Teklifi Gerçekleşmedi Hesabım Ticari Olarak Kalıyor

Karabük Akbank Şubesi tarafından dün işyerimdeyken gün içinde üç kez arandım, son aramada telefonu açtığımda şube çalışanı hanımefendi bana 50.000 TL tutarında, 12 ay taksitli, sıfır faizli krediyi kullanabileceğimi söyledi. Bu kredi bana bir “teklif” olarak sunulmadı, diğer bankacılık işlemlerinde olduğu gibi onaylayıp onaylamama seçeneğiyle anlatılmadı, kullanabileceğim kesin bir şekilde ifade edildi. Özellikle sorduğumda, mobil bankacılıkta kayıt adımlarını izlemem durumunda bu krediyi kesinlikle kullanabileceğimi belirtti.

Görüşmede Yasin Bey, mobil bankacılık adımlarını tamamlayıp kimlik okuma ve yüz tanıma işlemlerini yaptıktan sonra, hatta uygulama telefonumda yüklüyse kaldırıp yeniden yüklememi, ardından “Akbanklı olmak istiyorum” butonuna tıklayıp işlemleri devam ettirmemi söyledi ve bunları yaptıktan sonra bahsettiği krediyi direkt kullanabileceğimi açıkça ifade etti. Ben de yıllardır Akbank müşterisi olduğumu, yeni müşteri olmadığımı özellikle söyledim. Buna rağmen uzun süredir mobil bankacılık kullanmadığım için, tekrar kullanmaya başladığımda bu kredinin benim için geçerli olacağını belirtti.

Bunun üzerine bana söylenilenleri yaptım ancak uygulamada sıfır faizli kredi teklifi çıkmadı. Ayrıca bu süreçte uygulama normalde bireysel olan hesabımı ticari hesap olarak algıladı. Konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, teklifin Karabük Şubesi tarafından verildiğini, detaylı bilgi ve çözüm için ertesi sabah Karabük Şubesi’ni aramam gerektiğini söylediler.

Ertesi gün Karabük Şubesi’ni aradığımda, listelerinde ismimin olduğunu, şubeye gelmem durumunda işlemleri halledebileceklerini belirttiler. Özel bir şirkette çalışıyorum ve banka çalışma saatleri içinde gidebilmek için işten erken çıkarak şubeye gittim. 851 sıra numarasıyla bekledikten sonra, ticariye dönen hesabımın tekrar bireysele çevrilmesini ve vaat edilen kredinin kullandırılmasını talep ettim. İşlemler yapıldı ancak görevli beyefendi krediyi veremeyeceklerini, ekranda teklif görünmesine rağmen vergi levham olmadığı için kredi kullandıramayacaklarını söyledi. Şubeden çıktıktan sonra mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde hesabımın hâlâ bireysele dönmediğini gördüm. Sonuç olarak hem bireysel müşterilere özel olarak kesin olarak verileceği söylenen sıfır faizli krediyi kullanamadım hem de hesabım ticari statüde kalmaya devam etti. Ayrıca, madem yardımcı olunamıyor, o zaman hesabımın kapatılmasını istediğim halde bu talebim de yerine getirilemedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum, işten erken çıkıp zaman ve emek harcadım, buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve hesabımda da istenmeyen bir değişiklik yapıldı. Talebim, ya telefon görüşmesinde açıkça ve kesin olarak vaat edilen 50.000 TL tutarındaki sıfır faizli kredinin tarafıma kullandırılması ve hesabımın derhal tekrar bireysel hesaba çevrilmesi ya da Akbank’taki hesabımın tamamen kapatılarak banka ile olan tüm ilişiğimin sonlandırılmasıdır. Ayrıca müşteriler aranmadan önce durumların tam olarak incelenmesini, insanlara yanlış ve yanıltıcı bilgi ya da gerçekleşmeyecek vaatler verilmemesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.