Faizsiz Artı Para Kampanyası Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Akbank’tan 26 Ocak saat 15.01’de SMS ile, 27 Ocak – 5 Şubat tarihleri arasında faizsiz Artı Para kullanabileceğim, tek yapmam gerekenin Artı Para limiti tanımlamak olduğuna dair bir kampanya mesajı aldım. Buna güvenerek taksitli Artı Para kullanmayı düşünürken, Artı Para’nın %4,25 faizli olarak göründüğünü fark ettim. Yani kampanyada belirtildiği gibi faizsiz değil, faizli olarak yansıyordu.

Bu durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak hem herhangi bir çözüm sunulmadı hem de görüştüğüm S***** isimli çalışan ters yanıtlar vererek son derece saygısız bir üslupla konuştu. Kampanyada “faizsiz” denmesine rağmen uygulamada faizli görünmesi ve üstüne bir de müşteri hizmetlerinden bu şekilde olumsuz bir yaklaşım görmem beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.

Akbank’tan, tarafıma gönderilen faizsiz Artı Para kampanyasının koşullarının netleştirilmesini, kampanya içeriğine uygun şekilde gerçekten faizsiz olarak yararlanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetlerindeki olumsuz iletişimle ilgili de inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 31857621’dir.