SMS'te Duyurulan %0 Faiz Kampanyası Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Gelmedi

24.01.2026 tarihinde Akbank’tan, hesabıma bağlı artı paramı 25.01.2026–05.02.2026 tarihleri arasında aylık standart faiz oranı %4,25 yerine %0 faiz ile kullanabileceğime dair SMS aldım. Bu mesaj üzerine 25.01.2026 tarihinde artı paramı 15.000 TL olacak şekilde kullanmak istedim; ancak kampanya şartları uygulanmadı.

Hesabımı kontrol ettiğimde, SMS ile bildirilen %0 faiz oranı yerine artı param için %3,99 faiz oranının geçerli olduğunu gördüm. Bunun üzerine 26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili talep oluşturdum ve bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Ardından 29.01 ve 30.01 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumun incelenmesini ve bilgi verilmesini talep ettim; bu kez de 24 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi fakat üzerinden 72 saat geçmesine rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tarafıma SMS ile bildirilen 0 faizli Artı Para kampanyasının, 25.01.2026 tarihli kullanım denemem için geriye dönük olarak uygulanmasını ve faiz oranının %0 olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve yapılan geri dönüş sözlerinin tutulmaması konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.