Yanlış Bilgilendirme İle Faizsiz Artı Para Kampanyası Mağduriyeti

17.12.2025 günü saat 19.43 sularında, Akbank çağrı merkezi üzerinden faizsiz, taksitli Artı Para ürünüyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, adıma faizsiz, taksitli Artı Para kampanyasının tanımlandığını söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi ve Artı Para hesabı açtı. Görüşme sırasında, bu ürünün tamamen faizsiz olduğunu ve bana özel bir kampanya olduğunu özellikle belirtti.

Hesap açılışı sonrasında ürünü nasıl kullanacağımı sorduğumda, sistemlerinin donduğunu söyleyerek işlemi başka bir çalışana ve sesli yanıt sistemine aktardı. Daha sonra tekrar Akbank müşteri temsilcisi ile görüştüğümde durumu detaylı anlattım; ancak bana böyle bir kampanyanın mümkün olmadığını, bu hesabın günlük faiz işleyen bir ürün olduğunu ve yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Görüştüğüm diğer personeller de böyle bir faizsiz kampanya olmadığını ifade etti.

Sonuç olarak, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi yanlış bilgi vererek beni yanıltmış, faizsiz kampanya varmış gibi anlatarak bu ürüne başvurmamı sağlamış ve bahsettiği hiçbir kampanyadan faydalanamamış oldum. Daha sonra yaptığım şikayet başvurusunda ise yalnızca arkadaşları adına özür dilendi; fakat mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmadı.

Yanlış bilgilendirme yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu ürünün iptali veya faizsiz olduğu söylenerek açılan hesabın tarafıma herhangi bir faiz yansımayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.