Artı Para Faizsiz Ve Taksitli Kullanım Hakkında Yanlış Bilgilendirme

23 Ocak Cuma günü Akbank’tan tarafıma Artı Para ürününü %4,25 yerine %0 faiz oranı ile kullanabileceğime dair bir mesaj gönderildi. Artı Para hakkında detaylı bilgi sahibi olmadığım için farklı zamanlarda 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayarak ürünle ilgili bilgi aldım. Son yaptığım görüşmelerden birinde Artı Para’yı taksitli bir şekilde de kullanabileceğim söylendi. Ben de faizsiz ve taksitli Artı Para kullanabileceğim düşüncesiyle Artı Para limitini hesabıma tanımlattım.

Daha sonra öğrendim ki aslında sadece tek çekim harcamalarda faizsiz Artı Para kullanımım mümkünmüş, taksitli kullanımda ise faiz uygulanacağı bilgisi verildi. Yani önce “faizsiz taksitli Artı Para kullanabileceğim” söylenmişken, sonrasında bunun geçerli olmadığı ortaya çıktı. Bu nedenle yanlış bilgilendirme yapıldığı için şikayette bulundum ve kayıtların incelenmesini talep ettim.

Şikayetime cevaben bana gönderilen e‑postada ise yalnızca 24 Ocak – 05 Şubat tarihleri arasında %4,25 yerine %0 faiz oranının geçerli olduğundan ve kampanya bitiş tarihinin 04.02.2026 olduğundan bahsedildi. Ancak ben kampanya tarihini zaten biliyorum; benim şikayetim, müşteri temsilcilerinin Artı Para ürününü faizsiz ve taksitli kullanabileceğim yönünde yanlış bilgi verip, sonrasında bunun yalnızca tek çekim için faizsiz olduğunun söylenmesiyle ilgilidir. Yani soruma ve şikayetime net bir cevap verilmemiş, konu tamamen farklı bir yöne çekilmiştir.

Bu nedenle müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma verilen hatalı bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin sonucu olarak hesabıma faizsiz taksitli Artı Para kullanımı tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilere verilen bilgilerin açık ve çelişkisiz şekilde sunulmasını istiyorum.