Faizsiz Kampanya Sözüne Rağmen Haksız Faiz Uygulandı

Akbank’ta hesabıma tanımlanan faizsiz Artı Para kampanyası nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ekim ayında, “ayın son 10 günü, yani 21–31 Ekim tarihleri arasında Artı Para limitinizi faizsiz kullanabilirsiniz” şeklinde açıkça ifade edilen bir kampanyaya dahil edildim. Kampanyaya katılmadan önce de Akbank müşteri hizmetlerini arayarak özellikle bu konuyu teyit ettim; görüşmelerin ses kaydı da mevcut.

Buna rağmen, 1 Kasım’da hesabıma yaklaşık 1.300 TL tutarında faiz yansıtıldı ve bu haksız faiz üzerinden daha sonra da faiz işletilmeye devam edildi. Bugün itibarıyla bu durum toplamda yaklaşık 1.700 TL civarında bir faiz borcuna dönüştü.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Hem kampanya esnasında verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Akbank’ın, faizsiz olacağı açıkça belirtilen ve müşteri hizmetlerinden de teyit ettiğim bu kampanya kapsamında işleyen tüm faizleri iptal etmesini ve hesabıma yansıtılan haksız faizleri silerek mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum.