Monster Notebook Bilgisayarımda Fan Arızası Ve Servis Gecikmesi

Monster Notebook markalı Abra A7 v13.2.1 model oyun bilgisayarımı 11 Haziran Perşembe günü bakım ve termal macun yenileme işlemleri için yetkili servise teslim ettim. Cihazımı servisten teslim aldıktan sonra evde kullanım sırasında sağ fandan normal olmayan bir sürtünme sesi geldiğini fark ettim. İlk etapta önemsememe rağmen bu ses zaman içinde giderek arttı ve rahatsız edici bir hale geldi.

Temmuz ayında fan arızası nedeniyle bilgisayarımı bu kez Monster Notebook Küçükçekmece/Beşyol mağazasına tekrar teslim ettim. Teslim sırasında bilgisayarımı işim gereği aktif olarak kullandığımı, bu nedenle benim için büyük bir aciliyet olduğunu özellikle belirttim. Ayrıca yaşadığım fan probleminin, son servis bakımından sonra ortaya çıktığını da açıkça ifade ettim. Servise teslim sırasında herhangi bir sorun yaşamadım ancak servis süresinin 21 güne kadar sürebileceği tarafıma bildirildi. Bilgisayarımı iş amaçlı kullandığım ve sorunun son servis işleminden sonra ortaya çıktığını düşündüğüm için bu süre benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle ikame bilgisayar talep ettim fakat talebim reddedildi.

Bilgisayarımı servise teslim etmemin üzerinden şu an 1 haftadan fazla süre geçti. Bu süreçte Monster yetkili servisini farklı günlerde 3 kez arayarak aciliyetimi tekrar tekrar ilettim. Her görüşmede, aciliyetimin teknik ekibe iletilmek üzere sisteme not olarak eklendiği sözlü olarak ifade edildi. Buna rağmen bilgisayarım hâlâ serviste bekliyor, işlerim ciddi şekilde aksıyor ve tarafıma yalnızca servis yoğunluğu olduğu, sürecin devam ettiği bilgisi veriliyor. Ne zaman sonuçlanacağı konusunda ise net bir tarih paylaşılmıyor.

Cihaz üzerinde tarafımdan herhangi bir donanımsal müdahale veya kullanıcı kaynaklı işlem yapılmamıştır. Sorunu, yalnızca yetkili servisteki bakım işleminden sonra fark ettim. Servis fişimde yer alan BES0726187183 numaralı kaydım üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, bilgisayarımın mümkün olan en kısa sürede onarımının tamamlanmasını ve tarafıma net, bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.