Sistemde Teslim Edildiği Gösterilen Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi

Kolay Gelsin Kargo ile Trendyol üzerinden gönderilen, içinde ayakkabı bulunan 268297343162 takip numaralı kargom için 24.07.2026 tarihinde adres değişikliği talebi oluşturdum. O günden bu yana her gün aramama rağmen kargom bir türlü teslim edilmedi.

28.07.2026 tarihinde saat 14:12’de telefonuma, adreste hazır bulunan kişiye teslim edildi şeklinde bir mesaj geldi. Ancak hiçbir şekilde bana ya da adresimdeki herhangi birine teslimat yapılmadı, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Bu durumun doğru olmayan bir teslim bilgisiyle kayıt altına alınmasından dolayı mağdur oldum.

23.07.2026 tarihinden beri defalarca kez çağrı merkezini arıyorum, her seferinde ilgili birime aktarılacağım ve mutlaka dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Adıyaman’da ofisleri de olmadığı için yüz yüze muhatap bulamıyorum.

Kargomun gerçekten nereye ve kime teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ürünümün bana teslim edilmesini ya da ürün bedelimin iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını ve sistemdeki hatalı teslimat kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.

Teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle açık şekilde mağdur edildiğimi, tüketici olarak yasal haklılığımın bulunduğunu ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.