Erken Ödeme Sonrası Kapanma Bakiyesinin Artması Ve Çözüm Bulunamaması

Akbank kredi kartımda yaklaşık 6–7 ay önce yapılandırmaya girdim ve her ay düzenli olarak taksitlerimi ödüyorum. Son ödeme tarihi ayın 5’i olan taksitimi bu ay 2’sinde, yani vadesinden önce, tek taksit tutarı olan yaklaşık 60.823 TL civarında erken ödeme yaptım.

Erken ödeme yaptıktan sonra kapama bakiyeme baktığımda, herhangi bir indirim ya da taksit düşmesi olması gerekirken tam tersine kapama bakiyemin arttığını gördüm. Ödeme yapmadan önce yaklaşık 894 bin TL civarında görünen kapanma bakiyesi, bu işlem sonrası yaklaşık 908 bin TL’ye yükseldi. Erken ödeme yapmama rağmen borcumun artmış görünmesi tamamen hatalı bir işlem olduğunu düşündürüyor.

Bu durumla ilgili genel müdürlük, kendi şubem, yapılandırma birimi ve tahsilat birimi dahil olmak üzere birçok birimle telefonla görüştüm; ancak her biri beni başka birime yönlendirdi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Tüm bu yazışma ve görüşmelere rağmen ortada hâlâ net bir açıklama ve düzeltme yok.

Erken ödediğim taksitin doğru şekilde işlenmesini, kapanma bakiyemin hatasız olarak yeniden hesaplanmasını ve eski ödeme planım üzerinden, olması gerektiği şekilde devam etmesini istiyorum. Erken ödeme yaptığım için cezalandırılmak değil, sözleşmeye ve yapılandırma koşullarına uygun şekilde borcumun düzeltilmesini talep ediyorum.