Erken Kapatma Ücretinde Yanlış Bilgi Ve Müşteri Temsilcilerinin Hakaretli Davranışı

Akbank da yapılandırma yaptığım bir kredi kartım vardı; 18 taksit yapılmış, 18. taksiti Mayıs ayında biten. 12.03’te 16. taksiti ödedim. Gelecek dönem ekstresine mobilden baktığımda 12.04 17. taksit tutarı 13.352, 12.05 18. taksit tutarı 13.352 olarak görünüyordu. Son iki taksiti erken ödeyip borcumu komple kapatmak istedim, 444 25 25’i aradım erken kapama tutarını öğrenmek için; onlar 444 58 80 yönlerdi. Genel müdürlük tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. İki gün verdiğim mücadelenin sonunda erken kapama bedelimin 37.288 TL olduğunu söylediler. Kalan borç toplamını online 26.704 gösterirken, ben erken kapama da rakam düşer derken bambaşka bir rakamla karşılaştım; bir taksitte kendileri ekledi. Bir yanlışlık olabileceğini düşündüğüm için ertesi günü tekrar aradım. Kaç tane müşteri temsilcisiyle görüştüğümü hatırlamıyorum; hepsi bana geri muamelesi yapıp azar gibi konuştular. Mobil bankacılıkta görünen taksit tutarları ve tarihleri ekleyeceğim. Yıllardır çalıştığım bir banka, bu şekilde bir muamele gördüğüm için çok üzüldüm. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.