Banka Cep Şubesinde Görülen 18 Taksitli Yapılandırma Çağrı Merkezinde Tanınmıyor

Akbank kredi kartı borcum için BDDK kapsamındaki düzenlemeye uygun olarak 2025 yılı Ekim ayında 18 taksitli bir yapılandırma yaptım. Cep şubemde hâlâ bu yapılandırma görünmekte ve son taksitin 2027 yılının Şubat ayının 6'sında biteceği şekilde bir plan yer alıyor. Ancak çağrı merkezini aradığımda temsilciler, sistemlerinde böyle bir yapılandırma olmadığını, herhangi bir plan göremediklerini söylüyorlar.

444 25 25'i aradığımda da, 0 850 225 04 36 numaralı hattı aradığımda da aynı cevabı aldım ve her iki hatta da yapılandırmamın görünmediği ifade edildi. Buna rağmen bana normal ekstre gönderilmeye devam ediliyor. Toplam borcum 167 bin TL iken, banka şu anda yapılandırma dışı şekilde yaklaşık 220 bin TL civarı bir borçtan bahsediyor ve aradaki bu fark için net bir açıklama yapılmıyor. Bu yapılandırma kapsamında şu ana kadar 4 taksit ödemiş bulunuyorum.

Kartımın son dört hanesi 2749'dur. Ben cep şubesinde yapılandırmayı açıkça görürken, çağrı merkezi tarafında bunun nasıl görülmediğini ve yapılandırmamın nasıl, neye dayanarak iptal edilmiş olabileceğini anlamıyorum. Banka hem mevcut plana uymuyor hem de konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapmıyor.

Yapılandırmaya eksiksiz olarak bağlı kalınmasını, şimdiye kadar ödediğim 4 taksitin yapılandırma kapsamında sayılmasını, aradaki farktan doğan bir zararım varsa bunun tespit edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle geçen ay yapılandırma dışı daha yüksek bir ödeme yaptım ve bu ödeme de dahil olmak üzere tüm detaylı ödeme tablosunun ve harcama bilgilerimin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Sorunumun acil olarak incelenmesini ve yapılandırmamın cep şubesinde görüldüğü şekliyle geçerli kabul edilmesini bekliyorum.