Emekli Promosyonunda Eksik Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Akbank Afyon Merkez Şubesi'nde emekli maaşı promosyonumu yenilerken ve hesabımdan 5 adet fatura talimatı vererek toplamda 15.000 TL emekli promosyonu ve 5.000 TL ek ödül olmak üzere 20.000 TL alacağım taahhüt edildi. Ancak hesabıma önce 4.500 TL yatırıldı, 4 Aralık tarihinden sonra ise "sehven fazla yatırılmış" denilerek 500 TL geri çekildi. Sonuçta 5.000 TL ödül almam gerekirken yalnızca 4.000 TL almış oldum.

Elimde bu taahhüde ilişkin yazılı kayıtlar ve belgeler bulunmasına rağmen, Akbank bu sözünü yerine getirmedi. Konu hakkında iki defa şikayet kaydı oluşturdum, ancak tarafıma yalnızca otomatik mesaj gönderilerek "sehven yatırılan ödül geri alınmıştır" açıklaması yapıldı, canlı bir yetkili tarafından aranmadım ve derdimi detaylı biçimde anlatma imkânı bulamadım.

Akbank’ın şube ve müşteri hizmetlerinde tarafıma verilen söz gereği eksik kalan 1.000 TL ödül tutarının hesabıma yatırılmasını ve bu hatalı işlemle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.