Akbank Emekli Maaş Promosyonu Ve Otomatik Ödeme Talimatı Sorunları

26 Ağustos 2025 tarihinde Akbank ile emekli maaş promosyonu taahhüdümü yeniledim. Şubede bana, otomatik ödeme talimatı verdiğim her fatura başına 1.000 TL promosyon ödemesi yapılacağı söylendi. Toplam 4 faturam otomatik ödeme talimatlı durumda. Ancak 26 Ağustos’tan sonra bağlattığım fatura için hesabıma 1.000 TL yerine sadece 500 TL yatırıldı, daha sonra bu 500 TL’yi de geri aldılar.

Bugün Akbank ile yaptığım görüşmede, 1 Aralık tarihi itibarıyla sistemlerinde bir sorun olduğunu, bu nedenle ödenen tutarları geri aldıklarını söylediler. Günlerdir bu sistem sorunları ile uğraşıyorum ve böyle köklü bir bankadan bu şekilde bir süreç yönetimi ve mağduriyet yaşatılmasını hiç beklemezdim.

Buna ek olarak, otomatik ödenen faturalar hesabımdan tahsil edildikten sonra uygulamada veya internet bankacılığında fatura abone bilgilerini göremiyorum. Bu sorunu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve hâlâ abone detaylarına ulaşamıyorum.

Akbank’tan, şubede tarafıma açıkça vaat edilen şekilde, otomatik ödeme talimatı verdiğim her fatura başına 1.000 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve haksız şekilde geri alınan 500 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan sistem sorununun, geri alma işlemlerinin ve otomatik ödenen faturaların abone bilgilerinin görüntülenememesi probleminin gerekçesinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.