Ekstre Taksitlendirme Yapılmadı, Mağdur Edildim!

16 Ekim 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımın ekstre borcunu mobil uygulama üzerinden üçe böldürdüm. İşlemi gerçekleştirdikten sonra emin olmak için iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve ekstremin sorunsuz şekilde bölündüğünü teyit ettiler. Ayrıca bu işlem öncesinde 4 bin tl’nin üzerinde bir ödeme yaptım.

Ancak bu ay ekstremin bölünmediğini ve toplamda 10 bin tl borç yansıtıldığını gördüm. Eğer nakit akışım buna uygun olsaydı, zaten ekstremi böldürme ihtiyacı duymazdım. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise sadece ekstremin bölünmediği bilgisini aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ekstremin taksitlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve eğer oluştuysa faizlerin silinmesini talep ediyorum. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve çözüm bekliyorum. Kart numaramın son 4 hanesi: 7121.