Ekstre Böldür İşlemi Yapılmadı Mağduriyet Yaşadım

10.11.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden, son ödeme tarihi 12.11.2025 olan ve hesap kesim tarihi 02.11.2025 olan, 3771 ile biten kredi kartım için 34.283,73 TL tutarındaki ekstremi 3 taksite bölmek üzere Ekstre Böldür işlemi yaptım. İşlemi sorunsuz şekilde tamamlamama rağmen, ekstremin böldürülmediğini ve bu işlemi hiç yapmadığımı söylediler. Ayrıca, otomatik olarak 12'sinden sonra işlemin gerçekleşeceğine dair mesaj da aldım fakat herhangi bir işlem yapılmadı.

Ekstre Böldür işleminin yapılamadığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu tamamen kendi takibim ve kontrolüm sayesinde fark ettim; eğer kontrol etmeseydim, daha fazla mağdur olacaktım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak derdimi anlatmam uzun sürdü ve bana yardımcı olmak yerine şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Mobil uygulamadaki bir hata için şubeye yönlendirilmem, mağduriyetimi daha da artırdı. Bu işlemi ilk defa denedim ve herhangi bir hata mesajı da almadım.

Ekstremde faiz işlemeden, başta yaptığım Ekstre Böldür işleminin gerçekleşmesini ve ekstremin 3 taksite bölünmesini talep ediyorum.