Eksik Chip Para Ve Uzayan Şikayet Süreci

Akbank’ın “Kazanan Akbanklı” kampanyasına Mayıs dönemi kapsamında katıldım. Kampanya şartı olarak hesabımı 100.000 TL’ye getirerek 2.000 Chip Para, ek görevler kapsamında kredi kartı harcamalarından 1.500 Chip Para ve 2 adet otomatik fatura talimatına 500 Chip Para olmak üzere toplamda 4.000 Chip Para kazanma hakkı elde etmem gerekiyordu. Ancak kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hesabıma yalnızca 3.000 Chip Para yüklendi, 1.000 Chip Para ise yatırılmadı.

Eksik yükleme sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma bu kaydın 3 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 10 iş günü geçmesine karşın şikayetim hâlâ sonuçlandırılmadı. Kayıt kapanmadığı için yeni bir şikayet kaydı da açamıyorum ve bu süreçte sürekli oyalandığımı, mağdur edildiğimi hissediyorum.

Kampanya şartlarını tamamen sağlamış olmama rağmen eksik kalan 1.000 Chip Paranın tarafıma eksiksiz şekilde ve gecikmeden yüklenmesini, mevcut şikayet kaydımın da daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçte çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Akbank kredi kartımı kapatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.