Ek Kart Aidatı İadesi Söz Verildiği Halde Yapılmadı

Akbank müşteri temsilcisi ile Eylül 2025 döneminde yaptığım görüşmede, bana ek kart önerisinde bulunuldu. Günlük market, restoran, akaryakıt gibi harcamalarımda kullanmak üzere bu ek kartı, 6.000 TL harcama sözüne karşılık 250 TL chip-para kampanyasından yararlanabileceğim belirtilerek almam istendi. Ayrıca bu görüşmede, "Kart ücreti olacak mı?" diye özellikle sorduğumda, bana bir yıl boyunca kart ücreti alınmayacağı, yine de alınırsa iade talep etmem durumunda kart ücretinin iade edileceği açıkça söylendi. Görüşmelerin kayıt altında olduğu da özellikle belirtildi.

Bu bilgiler doğrultusunda Eylül 2025 tarihinde ek kartı kullanmaya başladım ve kampanya kapsamında belirtilen harcamaları yaparak 250 TL chip-parayı da hesabıma tanımladılar. Ancak 10 Kasım 2025 tarihinde ekstreme 571,50 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem 571,50 TL tutarındaki kart ücretinin iadesini talep ettim hem de bana başta söylenen bilgileri aktardım. Buna rağmen iade talebimin olumsuz sonuçlandığını ve herhangi bir neden de açıklayamayacaklarını ifade ettiler. Ücret iadesi yapılmadığı için de yaklaşık 30 Kasım 2025 tarihinde ek kartı tamamen iptal ettirdim.

Tüm bu süreçte, müşteri temsilcisinin kampanya ve kart ücreti konusunda verdiği bilgilere güvenerek ek kart talebini kabul ettiğim halde, sonrasında hiçbir gerekçe sunulmadan kart aidatı iadesinin reddedilmesi kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu. Kasım 2025 ve 22 Aralık 2025 tarihlerindeki görüşmelerimin kayıtlarından da bu konuşmaların teyit edilebileceğini düşünüyorum. 571,50 TL tutarındaki ek kart aidatının, müşteri temsilcisinin başlangıçta verdiği taahhüt doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.