Eksik Bilgilendirme İle Kampanyaya Dahil Edildim Haksız Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım

19 Temmuz 2025 tarihinde saat 17 civarında Akbank müşteri hizmetlerini farklı bir işlem için aradım. Görüşmede, son zamanlarda fazlasıyla alışveriş yaptığım için gereken kotayı doldurduğumu 1000 TL civarında Chip Para hediye kampanyasına katılabileceğimi söyledi. Bende bir harcama sözü ya da koşulu olup olmadığını defalarca sordum teyitledim ancak bana 12 aylık harcama sözünden taahhüt vs. Bahsetmedi ve öylece kullanabileceğim 1000 TL civarındaki chip parayı son 4 hanesi 2138 olan kredi kartıma yükledi. Defalarca teyit aldığım bu bilgiye güvenerek ödül olarak kazandığım Chip Para bana zehir olmuş durumdadır. 2 aydır harcama yapmadığım halde hesabıma 85 TL civarında bir ödeme yansıtıldığını fark ettim. Kampanya ile ilgili olması gereken doğru detayları ancak bugün (31 Ekim 2025) tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili hanımefendiden öğrenebildim. Müşteri hizmetleri 12 aylık taahhüt vererek her ay 525 TL harcama sözü verdiğim bir kampanyada olduğumu söyledi. Bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı ve güven zedelenmesi yaşadım. Hem müşteri hizmetlerinden hem de buradan şikayetimi belirtiyorum. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle, yaklaşık 2 aydır her ay 85 TL civarında haksız bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Kartımın son 4 hanesi 2138’dir. Kampanyaya yanlışlıkla ve eksik bilgiyle dahil edildiğim için mağduriyet yaşadım. Bugün ayrıca müşteri hizmetlerinden şikayet talebi oluşturdum.

Haksız yere ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve derhal bu kampanyadan adımın silinmesini talep ediyorum.