Chip Paralarım Açıklamasız Silindi, Geri Yüklenmesi Ve Açıklama Talep Ediyorum

Akbank Axess kredi kartım üzerinden kazandığım chip paralarla ilgili bir mağduriyet yaşıyorum. 24.07.2026 tarihinde kartıma 100 TL, 27.07.2026 tarihinde ise 125 TL olmak üzere toplam 225 TL Chip Para yüklendi. Aynı gün yani 27.07.2026 tarihinde 100 TL Chip Para, 31.07.2026 tarihinde ise 125 TL Chip Para hiçbir gerekçe belirtilmeden kartımdan silindi.

Bu chip paraları kampanya şartlarına uygun şekilde kullandım, buna rağmen sonrasında chip paraların iade edilmeden tamamen silindiğini gördüm. Chip paraların silinmesine ilişkin tarafıma SMS, e-posta ya da uygulama içi açık bir bilgilendirme yapılmadı. Akbank mobil uygulamasındaki hareketlerimde de bu işlem, neden ve hangi gerekçeyle yapıldığı anlaşılır biçimde açıklanmıyor.

Hâlihazırda yurt dışında olmam sebebiyle Türkiye hattımı kapatmış durumdayım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayamıyor, mobil onay kodu alamıyor ve bankanızla telefon üzerinden sağlıklı iletişim kuramıyorum. Ayrıca müşteri numaramı bilmediğim için yalnızca son 4 hanesi 0369 olan Axess kartım üzerinden işlem yapabiliyorum.

Kazandığım ve hesabıma yansıtılan toplam 225 TL tutarındaki chip paranın, herhangi bir kesinti yapılmadan kartıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Bununla birlikte chip paraların neden silindiğine dair, kampanya şartları ve işlem detayları da belirtilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.