Konu: Akbank Mobil Bankacılık Uygulamasında Yaşanan Sistemsel Sorunlar ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı hakkında Şikayet
Merhaba,
Akbank maaş müşterisi olarak uzun süredir mobil bankacılık uygulamanız üzerinden ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yaşanan problemlerin hem sistemsel hem de müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşım nedeniyle çözümsüz bırakılması sebebiyle bu şikayeti iletmek zorunda kaldım.
Öncelikle, mobil bankacılık uygulamasında cep şifremi değiştirmek istememe rağmen, doğrulama amacıyla gönderilmesi gereken cep şifresi hiçbir şekilde telefonuma ulaşmamaktadır. Sorunun tarafınızdan da sistemsel olduğu kabul edilmesine rağmen, cep şifresi dışında alternatif bir doğrulama veya şifre değiştirme yöntemi sunulmamaktadır. Bu nedenle hesabıma erişim sağlayamıyor ve temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Bununla birlikte, uygulama ve sistem üzerinde ciddi yazılım hataları ve buglar olduğu açıkça görülmektedir. Çünkü aynı işlemler tekrar tekrar denendiğinde farklı hatalar alınmakta, bazen işlem ekranı açılmamakta, bazen de sistem hata vererek işlem yarıda kalmaktadır. Bu durum, mobil bankacılık altyapınızda çözülmemiş teknik problemler bulunduğunu düşündürmektedir.
Daha da rahatsız edici olan konu ise müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde sergilenen üsluptur. Yaşanan sistemsel arızalar açıkça kabul edilmesine rağmen, müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine konuyu geçiştirmekte, yeterli bilgi vermemekte ve bazı görüşmelerde sözümü tamamlamama dahi izin verilmeden telefon yüzüme kapatılmaktadır. Özellikle maaş müşterisi olmama rağmen bu şekilde bir muamele ile karşılaşmak kabul edilemezdir.
Tarafınızdan beklediğim;
• Cep şifresi sorununun acilen giderilmesi,
• Cep şifresi dışında alternatif bir doğrulama / şifre değiştirme yöntemi sunulması,
• Mobil uygulamadaki sistemsel hata ve yazılım problemlerinin incelenmesi,
• Müşteri temsilcilerinin görüşme kayıtlarının incelenerek uygunsuz üslup ve telefon kapatma davranışları hakkında gerekli işlemlerin yapılması,
• Yaşadığım mağduriyet ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.
Aksi halde, yaşanan bu mağduriyetin giderilmemesi ve müşteri haklarına uygun şekilde yaklaşılmaması nedeniyle konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, TBB | Türkiye Bankalar Birliği, BDDK ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar