Bilgi Verilmeksizin Kart Ve Mobil Bankacılıkta Blokaj Haksız 1500 TL Aidatı

Akbank Axess Platinum kredi kartım ve buna bağlı mobil bankacılık hesabımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan blokaj uygulanmış durumda. Mobil bankacılığa giriş yapamadığım için hesaplarımı, kart hareketlerimi ve diğer bilgileri göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bilgilerimin sistemde güncel görünmediği söyleniyor ancak bu gerekçeyle blokajın kaldırılması için herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem kartımı hem de mobil bankacılığı aktif olarak kullanamıyor, temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Şubelere gittiğimde ve farklı şubelerden de denendiğinde blokajın kaldırılamadığı, bir sonuç alınamadığı ifade ediliyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma “bankamız sizinle çalışmak istemiyor” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu durumun nedeni hakkında net bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen Axess Platinum kartımdan yıllık kart aidatı olarak 1.500 TL tutarında ücret kesildiğini fark ettim.

Hiçbir şekilde kartımı ve mobil bankacılığı kullanamazken, aynı zamanda yıllık kart ücreti alınmasını hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durum olarak görüyorum. Kartım ve mobil bankacılık üzerindeki blokajın acilen kaldırılmasını, hesabımın neden bu şekilde kapatılmak veya sınırlandırılmak istendiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve kesilen 1.500 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.